NORMES POUR LA CONSULTATION EN REGARD DE L'EXERCICE DU SERVICE SOCIAL
L'utilité de la consultation en regard de l'exercice du service social est d'offrir une garantie de la responsabilité professionnelle des travailleurs sociaux, de permettre et d'assurer une pratique de service social qui soit de grande qualité et satisfaisant à l'éthique, de préciser les résultats en matière de buts et d'objectifs professionnels et de service, et d'assurer que les travailleurs sociaux reçoivent formation, conseil et support sur une base régulière.
La consultation est aussi une occasion pour le travailleur social de clarifier ou d'approfondir la compréhension de la situation d'un client ou du traitement. On y arrive à travers l'échange mutuel d'opinions ou d'idées ou par les conseils offerts par le consultant. Elle sert aussi à identifier les besoins non satisfaits de formation et d'apprentissage des travailleurs sociaux ainsi que les lacunes au niveau des services et les secteurs nécessitant un développement de programme.
Norme 1
Chaque praticien dispose d'un superviseur en service social identifié pour les services directs, lequel doit avoir une maîtrise en service social et doit être inscrit à, ou certifié par, l'association provinciale en autorité.
Norme 2
Les services disposent de politiques et de procédures régissant la fréquence de la consultation. La fréquence peut varier selon
- le niveau de formation
- les années d'expérience professionnelle et/ou dans le secteur de pratique.
- la complexité de la charge de cas.
Norme 3
Il existera une variété de modalités de consultation. Il peut s'agit de:
- la consultation individuelle
- la consultation de groupe
- la consultation des pairs
Norme 4
La consultation doit établir les limites de la pratique directe. Celles-ci peuvent être déterminées par:
- la mission du service
- l'énoncé d'objet et des principales fonctions du service
- les buts et les objectifs du service social
- les buts et les objectifs du programme
- les politiques et les procédures relatives à la distribution des services
- les normes de pratique en service social
- le programme d'assurance qualité du service.
Norme 5
La consultation doit utiliser les règles d'éthique, la philosophie, les valeurs et la théorie du service social comme base de discussion de l'évaluation et de l'intervention. La théorie appropriée en service social peut référer à:
- la théorie des systèmes
- la théorie biopsychosociale du développement
- la théorie de la communication
- l'affliction et le deuil
- le développement anormal de la personnalité
- les théories de la thérapie individuelle, de couple, familiale et de groupe
- l'intervention en situation de crise
- le stress post traumatique
- la planification des départs
- l'atteinte du but
- l'approche centrée sur la solution
- la représentation
- le développement communautaire
Norme 6
La consultation doit apporter une discussion suivie avec les travailleurs sociaux en regard de la performance quant aux normes établies de performance et de compétences.
Norme 7
Les travailleurs sociaux doivent consulter autant que nécessaire dans les limites de la confidentialité dans la perspective d'offrir un service de qualité.
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